Customer Relationship Management (CRM), es un término que se refiere a Prácticas, Estrategias y Tecnologías que las empresas utilizan para administrar y analizar las interacciones y los datos de los clientes a lo largo del ciclo de vida del cliente. Su objetivo es mejorar las relaciones de servicio al cliente.

Un Datawarehouse como su propio nombre indica es un almacén de datos, pero no un almacén de datos generales de una empresa. Se caracteriza por contener los datos de una empresa transformados en información explotable de forma fácil y fiable. Cuenta con la ventaja de poder aglutinar distintas fuentes origen de datos combinadas y tratadas […]

El término Business Intelligence (Inteligencia de negocio, Inteligencia empresarial, BI) es el más empleado a la hora de hablar de gestionar y analizar los datos de una empresa. Podemos encontrar infinidad de definiciones para dicho término con una simple búsqueda, pero todas ellas nos dicen de una manera u otra lo mismo. Forrester Research nos […]